Любой руководитель должен быть одинаково хорош как в лидерстве, так и в менеджменте.
Есть ли разница в этих двух понятиях? Как развивать эти навыки? Что нужно делегировать, а что нет?

Иногда кажется, что чем меньше клиника, тем меньше задач в ней у руководителей.
Так ли это на самом деле? Что делать, если ваш масштаб деятельности не позволяет нанять 10 высококвалифицированных управленцев?

Как найти бухгалтера? Бухгалтерия своя или аутсорсинг? Какую систему налогообложения выбрать? Какие льготы есть для мед. учреждений? Налоговая и бухгалтерская отчетности — в чем отличия? Как часто сдавать отчеты и куда? Как выбрать банк, что такое ЭЦП и ЭДО?

У вас все прекрасно, но хочется большего, как понять в какую сторону двигаться? Какие варианты масштабирования бывают? Что нужно подготовить перед масштабированием клиники? Как реализовать проект по масштабированию?

Как выстроить эффективное управление ресурсами? Почему ресурсов никогда не бывает достаточно? Лучшее враг хорошего или в данном контексте это не работает?

Не рискует тот, кто не пьет шампанское, но можно ли сделать риски управляемыми? Как предугадать и предотвратить риски бизнеса? Как заложить их в бизнес-план? Можно ли перестать пугаться увольнения лучшего врача или предстоящей проверки?

Главный бухгалтер предоставляет какие-то непонятные бумажки — как их правильно читать? Почему бухгалтерский отчет нельзя подать в налоговую, а управленец в нем ничего не понимает?

За какие процессы ответственны руководители клиники? Как распределить обязанности между главным врачом и генеральным директором? От какого размера клиники нужны прочие руководители — их должности и функционал. Как разработать эффективную систему мотивации, чтобы все работало «как часы»? Зачем нужен план продаж и какие руководители должны быть за него ответственными.

Чем отличаются операторы, администраторы и менеджеры? Какие люди подойдут на эти должности и как их научить? Какие системы мотивации бывают у этих сотрудников и на какие показатели нужно завязать их эффективность?

Морковка спереди, пинок сзади — как мотивировать сотрудника на выполнение задач? Виды мотивации? Как мотивировать без повышения заработной платы? Какие примеры начислений применяются в клиниках и какой дают эффект? И, почему так мало?

Сотрудникам проводится много обучений и тренингов, но результаты работы все равно вас не устраивают? При увольнении врача компания теряет много денег, новый врач выходит на требуемые показатели слишком долго? Можно ли этого избежать, какие действия предпринять, чтобы такого не происходило?

Что такое маркетинговая стратегия? Как ее составить, из чего она состоит? По каким каналам распределять бюджет, какие наиболее эффективные, управляемые? Что такое индекс потребительской лояльности и как с ним работать?

Что такое маркетинговый план и для чего он нужен? Внешний и внутренний маркетинг. Инструменты увеличения среднего чека и конверсии. Взаимодействие маркетингового плана с другими планами и показателями компании. Из каких специалистов состоит эффективная маркетинговая команда? Базы данных и системы хранения. Внутренние коммуникации — как влияют на результаты работы? Аналитика — основные показатели и как их использовать в работе? Структура бюджета и каналы привлечения пациентов.

Что такое воронка продаж, конверсия на всех этапах, связь воронки продаж и системы мотивации? Какая конверсия считается нормальной и как ее отследить? Что такое сквозная аналитика? Почему ваш потенциальный покупатель не любой человек, проходящий мимо клиники? Какие показатели отслеживать и как ими управлять?

Закупка дорогостоящих препаратов «под пациента» в чем сложности и риски такой схемы? Как оптимизировать затраты на закупках? Как «отжать» поставщиков на хорошие условия? Что такое АБС-анализ и зачем он нужен? Как работать с просрочкой и неликвидом?

Что такое сервис и как его построить? Внутренний маркетинг из чего он состоит? Почему администраторы сливают ваши лиды и как этого избежать? Как управлять конверсией? Боли, страхи и сомнения потребителя — как грамотно с ними работать, чтобы остаться в плюсе? Общение через «выгоды». Алгоритмы и скрипты для администраторов — зачем они нужны, как отличить «брак» и как администраторов заставить по ним работать? Приборка в клинике — как это влияет на сервис? Общение врача с пациентом на приеме — особенности и нюансы.

Пришла повестка в суд — как быть? Куда бежать и за что хватиться? Можно ли удержаться на плаву клинике посте громкого суда? Как обезопасить себя, что можно говорить медицинскому юристу, а что нет? Как подобрать медицинского юриста и может ли он быть на аутсорсинге, если клиника небольшая? Кейсы успешных судебных практик.

Зачем клинике автоматизировать процессы? Кто должен быть ответственным за данное направление? Почему это так дорого и как окупить вложения? Из чего состоит цифровой контур?

Что такое МИС? Какие задачи решает? Какие блоки должны быть в хорошем МИС? Что такое облачная и коробочная МИС — какой вариант выбрать? Обзор лидеров рынка — плюсы и минусы данных решений.

Зачем нужно автоматизировать бизнес-процессы в клинике? Что это дает в плане доходности и оптимизации ресурсов? Какие подводные камни есть у МИС и как избежать ошибок внедрения? Цифровизация регистратуры и электронный документооборот. Контроль воронки продаж — взгляд изнутри на увеличение конверсии. Что такое реферальная система и почему ее нужно автоматизировать?

Клиника большая или планируется расширение — текущие программные продукты на справятся с такой нагрузкой, да и количество персонала растет быстрее, чем прибыльность — что делать? Какие новшевства есть на рынке медицинского IT? Сколько стоит разработка своего МИС? Какие задачи может решить искусственный интеллект? Как избежать врачебных ошибок?